Sendo um assunto fundamental para o crescimento das organizações, a qualidade, tanto em produtos como em serviços, mostra-se um tema altamente importante e sempre atual. Afinal, vive-se numa época de alta concorrência em que a qualidade se revela como um dos principais diferenciais competitivos nas empresas da atualidade. A Qualidade, no sentido que pretendemos transmitir na prestação dos nossos serviços, poderemos defini-la como uma forma de estar, de conviver, atuar e simplificar no sentido de haver uma procura permanente de obtenção de melhores resultados a partir de um melhor desempenho de cada elemento interveniente no processo, orientando os processos das organizações para a qualidade total.